Para realizar una denuncia o reclamo ante AFTIC por inconvenientes con el servicio, ya sea por problemas técnicos, de facturación o administrativos, primero deberá presentar su reclamo ante el operador del servicio.

En su factura encontrará los datos, las referencias y medios habilitados por la empresa para efectuar su reclamo. Le recordamos que el operador debe informarle la documentación que debe presentar según el tipo de reclamo, a fin de permitir el correcto análisis. También debe informarle el número de reclamo.

Si ya ha realizado el reclamo ante la empresa, pero no ha quedado satisfecho con la respuesta que le han dado o la empresa no le contestó en tiempo y forma, puede realizar el reclamo en AFTIC a través de los siguientes medios:

En línea: a través del portal #QUENOSECORTE
Presencialmente: en cualquiera de los centros de atención al usuario de AFTIC. Haga clic acá para consultar los datos de las oficinas habilitadas en todo el país.
Por correo postal: remitiendo la documentación requerida al Apartado Especial gratuito de la Oficina de Atención más cercana a su domicilio.
También puede comunicarse al 0800-333-3344 de 8 a 21 horas, donde recibirá asesoramiento.

Recuerde que AFTIC actúa en segunda instancia, luego de efectuado su reclamo ante la empresa prestadora. Usted puede acudir a AFTIC:
Si ya acudió a la empresa prestadora del servicio y ésta no dio respuesta a su reclamo en los plazos establecidos.
Si no quedó conforme con la respuesta que la empresa le dio a su reclamo.
Para recibir asesoramiento sobre la prestación de los servicios de comunicaciones.
Para realizar un reclamo.

De acuerdo a lo establecido por el el art. 44 de la Res. 490/97 SC de telefonía móvil:

ARTICULO 44.- RECLAMOS.El reclamo que el cliente realice por facturación, interrupción del servicio deficiencias en la calidad del mismo, o cualquier otra cuestión relacionada con 1 prestación, deberá efectuarse ante el prestador por escrito, u otro medio fehaciente establecido, y éste deberá responderle brindándole información adecuada y veraz, en los siguientes plazos)

a. Reclamos por deficiencias e interrupción del servicio, en TRES (3) días hábiles administrativos.
b. Reclamos por facturación, en DIEZ (10) días hábiles administrativos.
c. Otros reclamos en QUINCE (15) días hábiles administrativos.

Los titulares, sus apoderados o quienes acrediten tener derecho al uso del inmueble donde se encuentra instalado el servicio telefónico.

La Portabilidad Numérica permite a los usuarios de telefonía móvil cambiar de prestador/compañía cuando les resulte conveniente conservando su número telefónico. Cambiar de compañía es un derecho que tienen todos los usuarios e implica finalizar el contrato de prestación de servicios con su compañía actual y contratar un nuevo servicio con una nueva sin perder su número telefónico.Los servicios de telecomunicaciones que están alcanzados por la Portabilidad Numérica son los de telefonía móvil: Servicio de Telefonía Móvil, Radiocomunicaciones Móvil Celular, Comunicaciones Personales y Radioeléctrico de Concentración de Enlaces.

Pueden acceder todos los usuarios titulares de servicios móviles, independiente del plan o la forma de contratación (con factura o tarjeta).

El usuario titular del servicio de telefonía móvil.En el caso de personas jurídicas (empresa, organismo oficial, etc.), se deberá contar con una fotocopia del poder que habilite a la persona que se presente a contratar el servicio en su nombre.

Quien inicie el trámite deberá dirigirse a la compañía de telefonía móvil a la cual pretende cambiarse, con la documentación correspondiente.La compañía le proporcionará un formulario unificado de Solicitud de Portabilidad Numérica, a la que se adjuntará copia del documento de identidad. Para el caso de personas jurídicas deberán acompañar el poder que lo habilita para tal fin.

La Secretaría de Comunicaciones de la Nación dispuso mediante la Resolución SC Nº 98/2010 que al solicitar la Portabilidad Numérica la Compañía podrá cobrar un monto equivalente a 100 pulsos telefónicos (aproximadamente cinco pesos). Se sugiere consultar con la empresa ya que es facultativo de la misma cobrárselo.

El proceso no podrá demandar más de cinco (5) días hábiles. Sin embargo, en aquellos casos en que la autoridad de aplicación considere que hubo dilaciones causadas por la complejidad, la dispersión geográfica o la cantidad de líneas involucradas en la solicitud, el plazo podría extenderse hasta diez (10) días hábiles.

La norma establece que la interrupción en el servicio causada por el proceso de portabilidad no puede superar las tres (3) horas.

El usuario titular podrá efectuar reclamos vinculados con omisiones, demoras, irregularidades o cualquier otra cuestión relacionada con la Portabilidad Numérica ante el prestador de servicios portables correspondiente, en el plazo de sesenta (60) días corridos contados a partir de que se produce el hecho que origina el reclamo. Éste deberá responderle dentro de los tres (3) días hábiles de presentado el reclamo. En caso de no recibir respuesta a su reclamo en el plazo establecido o que habiéndola recibido no se encontrara satisfecho, podrá presentar reclamo ante la autoridad de aplicación (AFTIC), la que previo traslado al prestador, resolverá en sede administrativa. No se podrá suspender el servicio o dar de baja a un número que se encuentre cursando un reclamo respecto a la Portabilidad Numérica.

Autoridad Federal de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (AFTIC) - aftic.gob.ar